A panaszkezelési szabályzatról

TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft

1184 Budapest, Kubinyi Imre utca 9.

Ügyfélszolgálat: (+36) 1 388 2000, (+36) 30 396 2922

BEVEZETÉS

A TV Kft panaszkezelési szabályzata alapján az ügyfeleknek készített ügyféltájékoztató a panaszkezelési szabályzattal kapcsolatos részletes szabályokról szóló 437/2016. (XII.16.) Korm.rendelet rendelkezéseinek megfelelően szabályozza az TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft (a továbbiakban: TV Kft) részére benyújtott, a TV Kft tevékenységével, szolgáltatásaival, eljárásaival kapcsolatos panaszok hatékony, átlátható és gyors kezelését.

A TV Kft befogad minden, a tevékenységével, a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült bejelentést, továbbá az ügyfelei a TV Kft magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozó panaszaikat szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, elektronikus levélben) bejelenthessék.

A TV Kft a panaszokat nyilvántartásba veszi, kezeli, kivizsgálja és írásban megválaszolja.

A LEGFRISSEBB TÁJÉKOZTATÓ KÖZZÉTÉTELE

A TV Kft jelen ügyféltájékoztatóját a panaszkezelési szabályzatról a dugulaselharitas.hu honlapján teszi közzé.

III. FOGALMAK

Fogyasztó

az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy

Panaszos

lehet természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a TV Kft szolgáltatását igénybe veszi, vagy a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás címzettje.

A panaszt a képviselő vagy a meghatalmazott útján történő benyújtás esetén a TV Kft megvizsgálja a képviseleti/eljárási jogosultságot, amelyet a benyújtó meghatalmazással igazol. A bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazásakor a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos

– törvényes, illetve meghatalmazotti – képviselőjeként eljáró, panaszt benyújtó természetes személy nevét is (pl. gazdasági társaság képviseletére jogosult, természetes személy meghatalmazottja stb.). Hiányos vagy nem megfelelő meghatalmazás esetén a TV Kft kezdeményezi a meghatalmazottnál a meghatalmazás pótlását vagy javítását, kiegészítését.

A TV Kft az alakilag és tartalmilag megfelelő meghatalmazással rendelkező – az ügyfél képviseletében eljáró személlyel együttműködik.

A panaszos általában ügyfele a TV Kft-nek. Panaszos azonban az is, aki a TV Kft eljárását nem valamely konkrét szolgáltatással, hanem egyéb, a szolgáltatással összefüggő tevékenységével (pl. hirdetés, adatkezelés) kapcsolatban kifogásolja.

Panasz

TV Kft tevékenységével, szolgáltatásával vagy a TV Kft képviseletében eljárók közvetlen kapcsolatban tanúsított magatartásával, tevékenységével vagy mulasztásával összefüggésben az ügyféltől származó minden olyan írásban vagy telefonon, szóban tett kritika, negatív értékítélet vagy észrevétel, amellyel az ügyfél elégedetlenségét fejezi ki a TV Kft eljárásával kapcsolatban;
az ügyfél részéről a TV Kft tevékenységével, szolgáltatásával szemben felmerülő minden kifogás, amelyben az ügyfél az általa előzetesen benyújtott kifogás/panasz kivizsgálásának eredményét el nem fogadva a TV Kft eljárását továbbra is kifogásolja.

A PANASZBEJELENTÉS MÓDJA

A panaszügyet, függetlenül attól, hogy a TV Kft melyik szervezeti egységéhez érkeztek, azok tartalma figyelembevételével

– az alábbiakban meghatározott kivételektől eltekintve – kötelező haladéktalanul eljuttatni a panasz-és ügykezelő munkatársnak, ahol ezek a panasz-nyilvántartásban rögzítésre kerülnek.

A TV Kft adatkezelésével kapcsolatos észrevételeket, panaszokat, bejelentéseket – ha a compliance, azaz a megfelelőségi vagy adatvédelmi incidensként nem jelenti a NAIH felé – panaszként kell kezelnie.

Az ügyfél panaszának kivizsgálása térítésmentes, azért a TV Kft külön díjat nem számít fel. A TV Kft az ügyfél panaszát a panasz-beadvánnyal érintett ügyre vonatkozó összes körülmény figyelembevételével vizsgálja ki.

AZ ÜGYFELEK A BEJELENTÉSEIKET SZÓBAN ÉS ÍRÁSBAN IS KÖZÖLHETIK

Szóbeli panasz személyesen vagy telefonon tehető

személyesen a szolgáltatás helyszínén előre telefonon egyeztett, megbeszélt időpontban a TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft-től a panasz és ügykezelővel, vagy az ügyvezetővel: 1184 Budapest, Kubinyi Imre utca 9.

Telefonos ügyfélszolgálat: (+36) 1-388 2000, (+36) 30 396 2922.

A TV Kft az ügyfél telefonos panaszbejelentése esetén az észszerű várakozási időn belüli hívásfogadásra és ügyintézésre törekszik. Ennek keretében a hívás sikerében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a TV Kft-től elvárható.

Írásbeli panasz

elektronikusan: TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft, reklamációs panaszkezelő részére

vagy postai úton TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft reklamációs panaszkezelő részére 1184 Budapest, Kubinyi Imre utca 9.

Az ügyfélnek írásbeli panasz benyújtására személyesen vagy más által átadott irat útján is lehetősége van. A panaszt képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a TV Kft megvizsgálja a képviseleti/eljárási jogosultságot, amelyet a benyújtó személy – a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben foglalt követelményeknek megfelelő teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt – meghatalmazással igazol. Hiányos vagy nem megfelelő meghatalmazás esetén a TV Kft kezdeményezi a meghatalmazottnál a meghatalmazás pótlását vagy javítását, kiegészítését.

Bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazása esetén a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos – törvényes, illetve meghatalmazotti – képviselőjeként eljáró, panaszbenyújtó természetes személy (pl. vállalat képviselője, természetes személy meghatalmazottja stb.) nevét.

Az ügyfélre, az ügyféllel fennálló megállapodásra vonatkozóan a TV Kft információt kizárólag az ügyfél (megállapodó, a szolgáltatásra jogosult) vagy érvényes és alakszerű, közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt, a kért adatkört pontosan tartalmazó meghatalmazással rendelkező meghatalmazottnak szolgáltat ki. Ekkor az ügyfél által adott meghatalmazásban a kiszolgáltatható titokkört (a kiadható adatok felsorolásával) az ügyfélnek pontosan meg kell határoznia.

A TV Kft az alakilag és tartalmilag megfelelő meghatalmazással – az ügyfél képviseletében eljáró személlyel – együttműködik.

A TV Kft az ügyfelek rendelkezésére bocsát egy meghatalmazásra vonatkozó mintát, amely elérhető a TV Kft hivatalos honlapján

A TV Kft az e-mailen keresztül érkezett panasz esetén az automatikus visszaigazolásában írásbeli tájékoztatást nyújt a panaszkezelési eljárás fő szabályairól, amelyet jelenleg Ön olvas.

A PANASZBEJELENTÉS ADATTARTALMA

A TV Kft a bejelentés kivizsgáláshoz az alábbiakban felsorolt adat, dokumentumok megadását kérheti az ügyfelétől:

neve;
ügyfélazonosító számlaszám;
lakcíme, székhelye, levelezési címe;
hol dolgoztunk;
telefonszáma;
értesítés módja;
panasszal érintett szolgáltatás;
panasz leírása, oka;
panaszos igénye;
a panasz alátámasztásához szükséges, az ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata, amely nem áll a TV Kft rendelkezésére;
meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében az érvényes meghatalmazás;
a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.

Az ügyfél azonosítására alkalmas adatok hiányában az ügyfélnek kizárólag általános tájékoztatás adható. A TV Kft az ügyfél azonosítása hiányában az ügyfél megállapodásával, számlájával, a munkalap meglétével, tartalmával kapcsolatban adatot nem szolgáltat ki.

A panasz írásos bejelentését a dugulaselharitas.hu oldalon elérhető bekeretezett és kinyomtatható panaszbejelentő nyomtatvány használata segítheti.

Panaszbejelentő nyomtatvány

A BENYÚJTANDÓ PANASZ

a TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft-vel KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE

A panaszügyintézés helye személyesen tett panasz esetén:

Fogyasztó vagy szervezet ügyfél neve:

Telefonszáma, elérhetőségei:

Székhely címe:

A megrendelt szolgáltatás:

Az elvégzett szolgáltatás helyszíne, címe:

Teljesítésigazoló neve:

Telefonszáma, elérhetőségei:

Az írásbeli értesítés módja (levél, email):

Csatolt dokumentumok (pl. számla száma, megrendelés-munkalap-teljesítésigazolás, a képviselő meghatalmazása):

Ügyfél panasza és igénye:

A panasztétel időpontja:

A panasszal érintett szervezetnek az írásbeli panasz kézhezvételét követően 30 nap, a szolgáltatással összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve az intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.

Ha a szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a szolgáltatón kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ küld az ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza.

A szolgáltató általi végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap.]

Panaszolt szolgáltatástípus:

Panasz oka:

Nem nyújtottak szolgáltatást

Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották:

Késedelmesen szolgáltattak:

A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották:

A szolgáltatást megszüntették:

Kára keletkezett:

Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel:

Téves tájékoztatást nyújtottak:

Hiányosan tájékoztatták:

Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet:

Járulékos költségekkel nem ért egyet:

Egyéb megállapodásos feltételekkel nem ért egyet:

A díjfizetés valamelyik tartalmának az összegével nem ért egyet:

A megrendelési igényét visszautasították:

Nem megfelelő szolgáltatást nyújtottak:

Megállapodás felmondása:

Egyéb panasza van:

Egyéb típusú panaszának a megnevezése

A panasza részletes leírása:

[Kérjük, egyes kifogásait elkülönítetten rögzítse, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön.]

Kelt:

Aláírás:

A TV Kft kéri a panaszos ügyfelet, hogy:

fejtse ki a panaszát és az igényét részletesen;
csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszt alátámasztó dokumentumokat másolatban, előtte-utána fotókat;
őrizze meg a nyomtatvány benyújtását vagy elküldését igazoló másolatot és egyéb dokumentumot.

A TV Kft a panaszkezelés során úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerüli a fogyasztói jogvita kialakulását.

Ha az ügyfél a BKIK Budapesti Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül, a TV Kft. minden esetben tájékoztatja a fogyasztót, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, valamint arról is, hogy ha TV Kft alávetési nyilatkozatot nem tett, de az ügyfél kérelme megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétmillió forintot, akkor a BKIK Budapesti Békéltető Testület kötelezést tartalmazó határozatot hozhat.

Továbbá megadja a BKIK Budapesti Békéltető Testület levelezési címét, és a fogyasztó letöltheti a BKIK Budapesti Békéltető Testület által készített és a független közvetítő rendelkezésére bocsátott kérelem nyomtatványt a BKIK Budapesti Békéltető Testület honlapjáról.

A BEJELENTÉS FOGADÁSA, VÁLASZADÁS, NYITVATARTÁS

A TV Kft a panaszokat minden esetben egyedi azonosító számmal látja el, megteremtve az ügyfeleknek a későbbi hivatkozás lehetőségét.

A törvényi szabályozásnak megfelelően a TV Kft-nek 30 (harminc) naptári nap áll rendelkezésére, hogy a beérkezett ügyfélpanaszt az ügyfélnek megválaszolja. A határidőt a panasz beérkezési (írásban), átvételi (személyesen), felvételi (telefonon) napjától kell számítani. A határidő lejárati napja az a nap, amikor a TV Kft az ügyfelet értesíti, azaz az indokolással ellátott írásos tájékoztatás kiküldésre, postázásra kerül. Ha a lejárat napja munkaszüneti nap, az azt megelőző munkanap a lejárati nap.

A TV Kft a késedelem nélküli válaszadásra törekszik minden panaszügy esetén.

Ha nem adható válasz a jogszabály által előírt határidőn belül, a TV Kft tájékoztatja az ügyfelet a késedelem okáról, és lehetőség szerint megjelöli a TV Kft a vizsgálat befejezési várható időpontját.

A TV Kft adatkezelését érintő észrevételek, bejelentések, panaszok esetén a TV Kft-nek 1 hónap áll a válaszadáshoz rendelkezésére.

A TV Kft a szóbeli panaszt – ha annak azonnali kivizsgálása lehetséges – megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja.

Ha a telefonos szóbeli panaszra a válasz azonnal nem adható meg, az ügyfél a panasz kezelésével, illetve a TV Kft megoldásával nem ért egyet, a TV Kft a panaszról és az ügyfél azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és azt az ügyfélnek a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontjával együtt megküldi.

Ha a személyesen tett szóbeli panaszra a válasz azonnal nem adható meg és a panasz nem orvosolható, vagy ha a panaszos a panasz kezelésével, illetve a TV Kft megoldásával nem ért egyet, a TV Kft a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak kettő, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírásával ellátott példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, melyből egy példányt a panaszostól aláírva átvesz.

A fenti két esetben a személyesen vagy telefonon tett szóbeli panaszról jegyzőkönyv felvételét követően a TV Kft az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el.

Ha a szóban közölt bejelentés tartalmazza a panasz kivizsgálásához szükséges adatokat, akkor a TV Kft abban az esetben is panaszként kezeli, kivizsgálja a bejelentést, ha a panaszos a jegyzőkönyv tartalmát bármely oknál fogva nem hagyja jóvá.

Telefonos is rögzítheti a panaszbejelentést a TV Kft és az ügyfél között – a telefonos ügyfélszolgálattal. A telefonos kommunikációt, ha hangfelvétellel is rögzíti, akkor a hangfelvételt öt évig megőrzi. A TV Kft a hangrögzítés tényéről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja.

Az ügyfél kérésére a TV Kft térítésmentesen intézkedik a hangfelvétel visszahallgatásáról, ha felvette és 25 (huszonöt) napon belül az adathordozón az elvárt titkosítással ellátott hangfájl kiadásáról, továbbá – kérésére – 25 (huszonöt) napon belül az ügyfél rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. Az itt rögzített szabályok érvényesek, ha az ügyfél panaszt nem nyújtott be, csupán a hangfelvétel vagy a jegyzőkönyv kiadását kéri.

A jegyzőkönyvben a TV Kft a következő adatokat rögzíti:

az ügyfél nevét, lakcímét/székhelyét, levelezési címét és a helyszín pontos adatait;
az ügyfél panaszával érintett számla számát;
az ügyfél panasza előterjesztésének (jegyzőkönyv felvételének) helyét, időpontját, módját;
az ügyfél panaszának a részletes leírását, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten felsorolásszerű rögzítésével annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljeskörűen kivizsgálásra kerüljön;
az ügyfél által bemutatott, elküldött iratok, dokumentumok, egyéb bizonyítékok jegyzékét.

Az ügyfél a bejelentésére a választ írásbeli panasz esetén azon a csatornán kapja meg, amelyen a panaszát bejelentette, de rendelkezhet arról, hogy a TV Kft-től milyen formában vár választ a megkeresésére. Szóbeli panasz esetén a TV Kft a választ az ügyfél kérésének megfelelő csatornán (postai vagy elektronikus) küldi meg azzal, hogy csak a TV Kft által nyilvántartott e-mail címre kérhető a panasz válasz elektronikus úton történő kiküldése.

A válasz kérhető

postai levél formájában – melyet a TV Kft minden esetben ajánlott küldeményként ad postára;
e-mailen – melyet a TV Kft minden esetben az adatbiztonsági követelményeknek megfelelően titkosítva küld ki az ügyfélnek a nyilvántartott elektronikus levélcímére; vagy
telefonon keresztül megfelelő azonosítást követően, mindkét fél rögzített hangfelvétellel. A telefonon keresztül adott válasz esetén a hangfelvétel tartalmazza, hogy ügyfelünk a panaszra adott választ/intézkedést elfogadta.

A telefonos tájékoztatás során a jegyzőkönyvben rögzített, a panaszra adott választ tartalmazó dokumentumot, az eredeti panaszjegyzőkönyvvel és elutasítás esetén a panasz minősítésével és a jogorvoslati fórumokra vonatkozó tájékoztatással együtt postai vagy elektronikus úton küldi meg az ügyfélnek, ha azt kéri.

Online felületen tett panasz esetén a TV Kft a panaszra adott válaszát elektronikusan küldi meg, kivéve, ha a panaszos ettől eltérően rendelkezik és a választ postai levélben kéri.

A TV Kft panaszkezeléssel foglalkozó munkatársai törekednek, hogy az ügyfélbejelentéseket minden körülményt figyelembe véve tekintsék át és érdemi, kifejtő választ adjanak az ügyfelek minden egyes kifogására.

A TV Kft ügyfele panaszának megoldását valamennyi munkatársa köteles a legjobb szakmai tudása szerint, pontos információkkal és teljes elkötelezettséggel – a közérthetőséget, az átláthatóságot, kiszámíthatóságot figyelembe véve – segíteni.

A TV Kft a panaszt és az arra adott válaszát 5 (öt) évig őrzi meg, és azt kérésre bemutatja.

A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a TV Kft nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:

a panasz azonosító számát;
a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését;
a panasz benyújtásának az időpontját;
a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén az indokát;
az intézkedés teljesítésének a határidejét és a végrehajtásért felelős személy beosztását és nevét;
a panasz igazolható megküldésének az időpontját.

VII. JOGORVOSLATI LEHETŐSÉG

A panasz teljes vagy részleges elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél jogorvoslati fórumokhoz fordulhat.

A fogyasztónak minősülő ügyfelek (fogyasztó: magáncélú megrendelő, a természetes személy jelleg, valamint a gazdasági tevékenység hiánya) részére nyitva álló jogorvoslati lehetőségek

Az ügyfél a megállapodás létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá megállapodásszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a BKIK Budapesti Békéltető Testülethez, vagy a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

BKIK Budapesti Békéltető Testület

– postai úton: 1253 Budapest, Pf. 10.,

– e-mailben: ,

– weboldalunkon keresztül: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa,

– a https://uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas weboldalon keresztül,

– Ügyfélkapu segítéségével,

– továbbá e-papír felületen keresztül, név (címzett) : Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testületben

Tájékoztatjuk, hogy az TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft a BKIK Budapesti Békéltető Testület előtt általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

Ha a TV Kft 200 ezer forintig alávetési nyilatkozatot nem tett, de az ügyfél kérelme megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétmillió forintot, akkor a BKIK Budapesti Békéltető Testülete kötelezést tartalmazó határozatot hozhat.

Bíróság

Az ügyfél panaszának a TV Kft-hez történő benyújtását követően jogorvoslatért az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat (www.birosag.hu).

A társaságunk magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén, a fogyasztó fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárást kezdeményezhet.

Csak a fogyasztónak minősülő ügyfél a BKIK Budapesti Békéltető Testület, illetve a Fogyasztóvédelmi eljárás alapjául szolgáló „Kérelem” nyomtatványt kitöltheti és kezdeményezheti a BKIK honlapjáról https://bekeltet.bkik.hu/–

Fogyasztónak nem minősülő ügyfeleknek- nyitva álló jogorvoslati lehetőségek

A fogyasztónak nem minősülő ügyfél panaszának a TV Kft-hez történő benyújtását követően jogorvoslatért az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat (www.birosag.hu).

A TV Kft adatkezelését érintő panasz esetén nyitva álló jogorvoslati lehetőségek

A TV Kft adatkezelését érintő adatvédelmi panasz esetén, ha az ügyfél a TV Kft adatkezeléssel összefüggő panaszra adott válaszával nem ért egyet, bírósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat.

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9

Hivatali kapu: Rövid név: NAIH KR; ID: 429616918

Telefon: (+36) 1-391-1400

E-mail:

Bővebben a www.naih.hu honlapon kaphat tájékoztatást.

VIII. A PANASZ NYILVÁNTARTÁSA

A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a TV Kft nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:

a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését;
a panasz benyújtásának időpontját;
a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén az indokát;
az intézkedés teljesítésének határidejét, a végrehajtásért felelős személy beosztását vagy a nevét;
a panasz megválaszolásának az időpontját.

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Jelen – módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt – Tájékoztató 2026. július 31. napján lép hatályba.

Rácz Zsuzsanna Mária,

a TISZTA VÍZ Környezetvédelmi és Szolgáltató Kft alapítója