Minden panaszt meghallgatunk.
A vitát elkerüljük azzal, hogy azonnal kivizsgáljuk a panaszos ügyét. Igyekszünk az elvárásoknak a lehetőségeinkhez, a körülményeinkhez képest eleget tenni.
Például a hölgy nagyon ragaszkodott ahhoz, hogy mi szerezzünk neki gázszerelőt, mert az internetes régi honlapunkon még a gázszerelés szó szerepel. Nem érdekli, hogy nincs szakemberem, ha a hirdetésben benne van, akkor igenis küldjek hozzá egy gázszerelőt!
– Igaza van?
– Igen, igaza van!
Ezek után az érdeklődőhöz legközelebbi szakembert kikerestem az internetről, és megadtam az erélyes hölgy adatait.
A gázszerelő szerencsémre adott számlát és egy jegyzőkönyvet a hölgynek azzal a szöveggel, hogy az életveszélyessé vált készüléket kikötötte a kémény kijavításáig, nehogy kár érje a lakót, illetve robbanás a társasház lakóit.
Erre engem jelentett fel a lakó anélkül, hogy szólt volna nekem, hiszen én küldtem ki hozzá a szerelőt és ahelyett, hogy megjavította volna a készüléket, helyette kiiktatta a kémény hibája miatt. A Fogyasztóvédelem behívott.
Igen is, felelősek vagyunk mindazért, amit teszünk!
Nem hibáztatunk mást, nem fogjuk másra, nem szaladunk el, nem mondunk fel, mint azok, akik a meglógásukkal elismerik a bűnüket és titokban szégyenben élnek tovább.
Megkeressük, helyrehozzuk a hibát. Bőségesen kárpótoljuk érte a panaszost.
Minden egyes hibának örülünk, mert kidolgozzuk, hogy miként előzhetjük meg, hogy többé ne fordulhasson elő ugyanaz.
Ettől vagyunk hitelesek, ettől vagyunk több, mint 30 éve a piacon.
Rácz Zsuzsa és a gyorsszolgálata
